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贵阳现代女子医院开展优质服务提升月活动发布时间:2016-06-01

贵阳寒冷的冬季,冻不了那一颗颗时刻为患者着想的真心。贵阳现代女子医院在寒冷的1月开展优质服务提升月,将全院服务质量和服务理念再提一个档次,让每一位到院的患者,深切感受贵阳现代人暖人心的服务精神。

内涵:“四心”精神服务患者

本次医院开展优质服务提升月,主要将永不熄灭的南丁格尔“四心”精神作为重要改革精神。四心,即爱心、耐心、细心、责任心。

医院领导要求,每一位医护人员要做到,对待对待患者有爱心,医疗操作有耐心,核对信息要细心,人员到岗充满责任心,从这“四心”出发,构建和谐的医患关系,赢得贵阳女性的尊重和信任。

成绩:微笑多了,抱怨少了

自贵阳现代女子医院妇科开展优质服务提升月活动以来,科室接诊和护理工作呈现出欣欣向荣之貌,接待女性患者更加积极,主动询问对方的需求,全程实行微笑服务。

“活动开展,因为要随时随地服务患者,员工的笑容变多了,感觉工作反而比以前进行得更顺利,大家的怨言没了,主动性提高了,都在朝好的方向发展。”妇科护士长表示。

“热情得我们都有点不好意思了”

本次活动受益最大的除了本院员工之外,就是来院就诊的女性患者了。

“上周我到医院做手术,术后住院期间,护理人员的服务很周到,而且特别热情,过1个小时就主动来问我们有没有什么需要之类的,还给我介绍了很多休养要注意的事项,应该吃的东西之类的,非常贴心,最后弄得我们都有点不好意思了。”在对患者周小姐的回访中,周小姐对在院医护人员的服务态度大加赞赏。

展望:提供更加周到细致的医疗服务

活动开展以来,贵阳现代女子医院的患者满意度直线上升,有不少科室获得了98%满意的评价,还收获了不少的感谢信和口头表扬。

“虽然收获了许多,但是我们的工作仍然任重而道远”贵阳现代女子医院院长表示,医院将继续坚持不懈的进行服务质量提升工作,从细节着手,让员工工作从消极到积极,变被动为主动,真正地实现每一个女性患者都满意,每一位家属都放心的服务目标。

医院地址:贵阳市瑞金北路1号(紫林庵新华书店旁) 贵阳现代女子医院 版权所有 黔ICP备17003916号